よくあるご質問
会員登録について
会員登録
「Dr.Supporter for Members 公式ストア」でお買い物いただくには、新規会員登録が必要です。新規会員登録画面から、氏名やメールアドレスなど、ご利用いただく方の情報を入力し、ご登録ください。
▶会員特典はこちら
LINEとの連携方法
「Dr.Supporter for Members 公式ストア」のログイン後、マイページ内で「LINE連携する」を選択すると、公式LINE「Dr.Supporter公式ストア」の友だち追加が可能です。
▶マイページからのLINE ID連携はこちら
【LINE連携がエラーになる場合】
プライベートブラウズモード（シークレットモードなど）では、当サイトの一部機能が動作しない可能性があります。通常モードに変更してご利用ください。通常モードに変更する手順は、以下のサイトをご確認ください。
（Safariの場合）
iPhone や iPod touch でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える
▶詳細はこちら
（Google Chromeの場合）
シークレット モードを終了してシークレット ブラウジングをやめる
▶詳細はこちら
【公式LINE友だちのみ追加したい場合】
▶友だち追加はこちら
パスワード再設定
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」の文字をクリックし、メールアドレス入力後、「送信ボタン」をクリックしてください。
届いたメール内のURLをクリックした後、新しいパスワードを設定し、「登録する」ボタンをクリックしていただくと、再設定手続完了です。
【注意事項】
●Dr.Supporter for Membersの公式ストアのメールアドレス＜support@drsupporter.com＞より「パスワード再設定のお知らせ」を配信いたします。
メールアドレスの変更方法
Dr.Supporter for Members会員のメールアドレスを変更希望の場合は、「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。
▶問い合わせフォームはこちら
お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。
（受付時間：平日10～18時）
退会方法
Dr.Supporter for Members会員の退会をご希望の場合は、「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。
▶問い合わせフォームはこちら
お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。
（受付時間：平日10～18時）
支払い方法について
クレジットカード
【利用可能なブランド】
VISA / Mastercard / JCB / American ExpressSHOP Pay / Apple Pay / Google Pay
国際規格「PCI DSS Level 1」に準拠しており、非常に高い水準のセキュリティが確保されています。
【注意事項】
●会員の方と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
●引落日は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
●クレジットカードで処理ができない場合は、下記問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。（受付時間：平日10～18時）
▶問い合わせフォームはこちら
ソフトバンクまとめて支払い（キャリア決済）
ソフトバンクまとめて支払いは、「月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービス」です。
【お支払い手順】
①公式ストアでお支払い方法を選択する際に「ソフトバンクまとめて支払い」を選択
②「ソフトバンクまとめて支払い」のお申込みページに移動 ＞My Softbank認証ログイン画面でご登録の「携帯電話番号」「パスワード」を入力
③決済お申込み画面でお支払い方法を選択
④公式ストアへ戻り、購入完了画面が表示されると、「お支払い手続きの完了」
※ソフトバンクまとめて支払い（キャリア決済）使い方ガイドはこちらから
※その他ご不明な点はソフトバンクへお問い合わせください。 ソフトバンクお問い合わせ窓口
auかんたん決済（キャリア決済）
auかんたん決済は、auのスマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。あらかじめ「au ID」をご用意いただくとスムーズにご利用いただけます。
【お支払い手順】
①公式ストアでお支払い方法を選択する際に「auかんたん決済」での支払いを選択
②auかんたん決済のお申込みページに移動 ＞ログイン画面でau IDとパスワードを入力
③決済お申込み画面でお支払い方法を選択
④公式ストアへ戻り、購入完了画面が表示されると、「お支払い手続きの完了」
※auかんたん決済使い方ガイドはこちらから
※その他ご不明な点はauへお問い合わせください。 auお問い合わせ窓口
d払い（キャリア決済）
d払いは、お客様のご登録頂いているdアカウントにて、d払いでのお支払いがご利用頂けます。
d払いでのお支払い方法には、「電話料金合算払い、d払い残高、dカード、その他クレジットカード」の4つがございます。
【お支払い手順】
①公式ストアでお支払い方法を選択する際に「d払い」での支払いを選択
②d払いのお申込みページに移動 ＞ ログイン画面でdアカウントID・パスワードを入力
③決済お申込み画面で、お支払い方法を選択
④公式ストアへ戻り、購入完了画面が表示されると、「お支払い手続きの完了」
【注意点】
d払いでのお支払いをご利用頂くには予め「dアカウントのご登録」が必要でございます。
またdポイントのご利用履歴は、dポイントクラブにてご確認ください。
※d払い使い方ガイドはこちら
※その他ご不明な点はd払いへお問い合わせください。 d払いお問い合わせフォーム
auPAY
au PAY（ネット支払い）は事前にチャージされたau PAY残高（バーチャルプリペイド口座）からお支払いを行うサービスです。あらかじめ「au ID」をご用意の上、au PAY残高に必要額をチャージいただくとスムーズにご利用いただけます。
【お支払い手順】
①公式ストアでお支払い方法を選択する際に「au PAY」での支払いを選択
②Eメールアドレス（au ID）とパスワードを入れてauサイトへログイン
③「au PAYで注文する」ボタンをクリック
④公式ストアへ戻り、購入完了画面が表示されると、「お支払い手続きの完了」
※auPAY使い方ガイドはこちらから
※au PAY 残高支払いはこちらから
※その他ご不明な点はauPAYへお問い合わせください。 auPAYお問い合わせ窓口
楽天PAY
楽天PAYは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。
楽天PAYを使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。
【お支払い手順】
①公式ストアでお支払い方法を選択する際に「楽天PAY」での支払いを選択
②楽天ペイのお申込みページに移動 ＞ ログイン画面で楽天IDのユーザーID・パスワードを入力
③決済お申込み画面で、楽天ポイントの利用やお支払い方法を選択
④公式ストアへ戻り、購入完了画面が表示されると、「お支払い手続きの完了」
（注意点）
楽天ポイントが付与されるのは、お支払いで楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュを利用された場合のみ
※楽天PAY使い方ガイドはこちらから
※その他ご不明な点は楽天ペイへお問い合わせください。 楽天ペイお問い合わせフォーム
※その他ご不明な点は楽天ペイへお問い合わせください。 楽天ペイお問い合わせ窓口
支払い方法の変更
支払い方法を変更したい場合は、ご購入手続き画面で、「ゲストとして購入する」を選択のうえ、ご希望の支払い方法を選択してください。
発送方法について
送料
ご購入金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料です。
宅急便：全国一律800円（北海道、沖縄、離島は1,600円）
商品の配送
商品はすべて、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
【ヤマト運輸お問い合わせ窓口】
固定電話：0120-01-9625
携帯電話：0570-200-000
（受付時間：8～21時）
▶荷物追跡はこちらをクリック
【注意事項】
●ご注文商品の発送までにお時間をいただくことがあります。
●数量が多い場合、梱包を複数口に分けて発送させていただく場合があります。その場合、送料の変更はありません。
●納品書は同梱しておりません。
●日本国外への商品発送はお承り出来かねます。 送付先へ海外ご住所をご入力いただいてしまった場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
商品の再配送
お客様都合による再配送をご希望の場合は、事前に送料をご入金いただいた後に手配させていただきます。ご入金が確認でき次第、再配送の手続きを進めさせていただきます。
（再配送の送料について）
宅急便：全国一律800円（北海道、沖縄、離島は1,600円）
日時指定
お届け希望日は「注文の翌日より4日間」の範囲でご指定いただけます。
【指定できる配達時間帯】
午前中（12時まで）
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時
【注意事項】
●日時指定をされない場合は、順次発送となるため、具体的なお届け日はご案内できません。
●「土日祝日」および、「1/1～1/3」にご注文いただいた商品は、翌営業日にご注文内容および在庫を確認のうえ、発送いたします。
●一部の地域（北海道、青森県、秋田県、沖縄県、離島）については指定日にお届けできない場合がございます。
定期便について
定期便の詳細
Dr.Supporter for Membersの定期便は、定期的に購入される商品を自動的にお届けするサービスです。
解約しない限り、契約は無期限で自動継続いたします。定期便詳細は「マイページ」でご覧いただけます。
定期便の送料・決済
【定期便送料】
全国一律送料無料です。
【定期便決済】
クレジット決済のみ可能です。定期便商品と通常商品を同時に購入される場合も、「クレジット決済のみ」となります。
●My.Supporter ミネラルケアクリーム 1個：
毎月6,061円でMy.Supporter ミネラルケアクリーム 1個をお届け、2回目以降も同額の6,061円で商品をお届けいたします。全国一律送料無料です。
初回の決済は注文確定時に決済し、2回目以降の決済は初回注文確定日の30日後に自動で決済されます。
●My.Supporter ミネラルケアクリーム 3個セット：
3ヶ月に1回17,226円でMy.Supporter ミネラルケアクリーム 3個セットをお届け。2回目以降も同額の17,226円で商品をお届けいたします。全国一律送料無料です。
初回の決済は注文確定時に決済し、2回目以降の決済は初回購入から90日後に自動で決済されます。
（注意点）
ご登録いただいたクレジットカードが有効期限切れなどの原因で決済不能となった場合、定期便の配送は停止いたしますので、ご注意ください。
お支払い方法の変更は「マイページ」から、次回決済日の「3日前まで」可能です。
定期便の内容・数量・配送間隔の変更
【配送タイミング】
●My.Supporter ミネラルケアクリーム 1個は原則、お届けは30日間隔でお届けいたします。
●My.Supporter ミネラルケアクリーム 3個セットは原則、お届けは90日間隔でお届けいたします。
受け取り拒否や長期の不在等による差し戻し等で追加で送料が必要な場合、お客様に送料をご負担いただきますので、お受け取り可能な日時でお手続きください。
【定期便の内容・数量・配送間隔】
定期便の内容・数量・配送間隔の変更は、会員様自身で「マイページ」から変更可能です。次回お届け予定日の「3日前まで」にお手続きをお願いいたします。
次回お届け予定日の2日前～当日にお手続きされた場合、次回発送分は「変更前の内容」でお届けいたしますので、ご了承ください。
尚、My.Supporter ミネラルケアクリームの種類変更も可能です。
（例）しっとり→さっぱりへ変更 / さっぱり→しっとりへ変更
（操作手順）
●次回お届け日変更：
[マイページ] ＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細の確認をする］ ＞ お届け日の[変更]をクリック ＞ [次回お届け日]をカレンダーより選択 ＞ [保存] ＞ [変更]
●次回お届け日スキップ：
[マイページ] ＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細の確認をする］ ＞ お届け日の[スキップ] をクリック ＞ [スキップしたい回数を選択]
●次回お届け日一時停止：
[マイページ] ＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細の確認をする］ ＞ お届け日の[一時停止」をクリック] ＞ [一時停止]
●次回お届けの数量変更：
[マイページ] ＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細の確認をする］ ＞ [数量の変更] ＞ [保存]
●My.Supporter ミネラルケアクリームの別の種類を定期便に追加する：
[マイページ] ＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細の確認をする］ ＞ [他の商品を定期購買に追加する]をクリック ＞ [選択] ＞ [追加したい商品を選択］ ＞ [決定]
選択] ＞
定期便のクーポン利用
定期便は初回購入時クーポンを入れていただきますと反映いたしますが、2回目の配送時は自動で決済されるためクーポンは反映されません。
クーポンを利用したい場合は、定期便を解約してから、再度定期便を購入し、クーポンの反映をお願いいたします。
定期便の再開・キャンセル・解約
【定期便の再開】
定期便の再開は、会員様自身で「マイページ」から一時停止中のみ再開可能です。
※解約した定期便は再開することができません、新たに定期便商品をご注文ください。
（操作手順）
「マイページ」＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細を確認する] ＞ [再開] ＞ [再開]
【定期便キャンセル】
決済完了後のキャンセルは承っておりません。
【定期便解約】
次回の定期便の解約は会員様自身で「マイページ」から変更可能です。次回決済日3日前までに「マイページ」からお手続きしてください。
※既に決済が完了したご注文は解約できません。
（操作手順）
「マイページ」＞ [定期便の一覧はこちら] ＞ [詳細を確認する] ＞ [定期便の解約] ＞ [解約理由を選択] ＞ [解約]
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ご要望等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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商品レビュー投稿について
レビューの対象商品
商品レビューの対象は、Dr.Supporter for Members公式ストアでご購入いただいた商品です。
レビューの投稿ルール
商品数に関わらず、ご注文1回につき、レビュー投稿は1回までとなっております。
レビュー投稿に関する注意事項
【編集および掲載に関する注意事項】
投稿いただいたレビューは、趣旨を変更しない範囲で抜粋・修正等の編集を行う場合があります。
投稿内容によっては、公開しない場合がありますのでご了承ください。
公開・非公開の判断についてのお問い合わせには応じられません。
【レビューへの対応について】
・投稿されたレビューに対する返信は行いません。
・一度投稿されたレビューの削除、修正、編集のご依頼には対応できません。
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・商品と関係のない内容
・サイトの使い勝手に関する意見やフィードバック
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・他社ブランドや個人、団体に関する内容
・他社製品やブランドに関する評価・比較
・個人や団体を特定し、言及する内容
・不適切な表現や内容
・公序良俗に反する内容
・当社または第三者を誹謗中傷する内容
・政治的または宗教的な内容
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・商品の使用感や感想を具体的に記載いただくと、他のお客様の商品選びの参考となります。
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クーポン利用注意点
【クーポン利用条件】
・クーポンはDr.Supporter for Members公式ストアで販売中の全ての商品に対して利用可能です。
・1回の注文につき、クーポンは1枚のみご利用いただけます。
【クーポンの有効期限】
・クーポンを取得した月の当月末まで利用可能です。
【クーポン利用方法】
・カート内にある「クーポンコード」欄へ、クーポンコードをご入力ください。
【他のクーポンとの併用について】
・他のクーポンや割引と併用はできません。
【クーポン再発行について】
・クーポンの再発行はできません。
返品・交換の条件について
商品の返品
ご注文間違いやお客様都合による返品・交換は承れません。 長期不在や住所不明等の理由により、保管期限を過ぎて返送された場合、注文はキャンセルされますので再送はいたしかねます。保管期限内に商品を受け取れるよう、十分にご注意ください。
「商品に不備・不良がある」「注文していない商品が届いた」「商品詳細の記載内容に誤りがある」場合に限り、返品が可能です。
返品・交換の条件
お届け日より7日以内（到着日を含む）に初期不良とみられる不具合が発生した場合、すみやかに交換または返品を承ります。「問い合わせフォーム」よりご連絡ください。なお、ご返送いただく際の送料は、弊社が負担いたします。
それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
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お問い合わせ内容を確認後、営業時間内に弊社よりご連絡いたします。
（受付時間：平日10～18時）
【初期不良として応じられないもの】
●お客様がご使用になられた商品
●お客様のもとで傷や破損などが生じた場合
●お客様のご都合による交換
【注意事項】
●セット商品の一部に不備・不良があった場合、不備・不良のあった商品のみ交換対応いたします。
●事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換を承れませんのでご注意ください。
●インターネット販売は法的にクーリングオフ制度の適応対象外となっています。
返金方法
注文時に指定されたお支払い方法に準じてご返金いたします。
また、返送商品を確認後、7営業日以内に返金日などの詳細をメールにてご案内いたします。
【注意事項】
●すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社より返金処理されます。
●分割手数料は返金対象外となります。
●ご注文商品の一部を返品した場合、一度確定している決済情報を取消し、受け取られた商品にて再計算した料金で決済の立て直しをします。
●決済の立て直しができない場合や、ご利用のカードに何らかの問題があり取消しができない場合は、銀行振込にてご返金いたします。
領収書発行について
領収書発行
マイページ内の「注文履歴」から領収書をダウンロードすることが可能です。
【対象】
Dr.Supporter for Membersでのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
【注意事項】
注文日から2年以内、領収書は注文履歴から「領収書」を選択いただくと発行できます。
発行回数に制限はありません。
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